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        文章来源:领导文粹    发布时间: 2020年02月26日 05:06:21  阅读:950  【字号:      】

        幼小衔接中,最重要的一个环节就是作息时间的变化。一般而言,幼儿园的孩子午睡时间很长,会在2-3个小时,9月份入学后,有些学校只会安排1个小时左右的午休时间,有些学校甚至没有安排午睡时间 ,所以从暑假开始,家长要循序渐进地减少孩子睡眠的时间。“护照检查40人花了一个半小时,过安检25人排队等了大半个钟头。整个转机时间等了两个半小时,白云机场服务这么拖拉,如果不是因为后面那个航班晚了点,我肯定就误机了。”16日晚,国际著名华人数学家丘成桐在广州白云机场转机时,遭遇机场的拖沓服务,一气之下,向好友、市政协对台事务顾问林健行发去电邮吐槽一番。(8月18日《广州日报》)民航管理干部学院邹建军教授表示 ,不同的延误情境,旅客的权利与申诉也应该是不同的。根据《民用航空法》等法律法规 ,在航班延误时旅客享有的权利包括:航空公司造成的延误,旅客享有免费的“改、转、退”票的权利,以及应有的住宿与交通等的安排权利,还可享有一定的经济补偿权利,但并不享有因延误而带来的后续损失赔偿的权利。非航空公司造成的延误,目前航空公司无须安排食宿等 ,但要保证旅客知情权。

        诚然,航班因雷雨天气等不可抗力延误在所难免,不过乘客和航空公司的冲突却可以避免。实践表明 ,航空公司服务不到位不充分,不尊重乘客的知情权,挤牙膏式的信息披露,往往是导致航班延误冲突的首要诱因。民航运输业是为旅客、行李、货物或邮件提供空间位移的公共服务行业 。依据我国消费者权益保护法的规定:“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护”。乘客作为享受航空运输服务的消费者应当享有法定的消费者知情权  ,即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。乘客知情权的实现方式主要是承运人或者机场的主动告知。

        这个数据显然是在推卸管理部门的责任。在延误责任的分配上,板子打了航空公司,打了流量控制,打了恶劣天气 ,打了军事活动,就是没有打民航管理部门自己。管理部门把责任全部推到其他人身上去了,自己双手一摊,仿佛这事儿跟自己一点关系都没有。真的是这样吗?航路越来越紧张,空域明显不够用,既有的空域明显承载不了那么多飞机,可为什么还盲目地审批和编制那么多航班?这个审批权掌握在谁的手中?那些准点率一直非常低的航班,为什么还让它飞,为什么不取消这些航班?这种管理权掌握在谁的手中?

        “一直以为孩子在幼儿园阶段主要是玩,之前没给孩子报课外培训班。但前段时间一位朋友告诉我,她儿子马上要上小学了 ,已经学过拼音、识字、珠心算等 。”一位孩子即将要上小学的张女士告诉记者,自己给孩子“择校”了一所重点小学,如今刚刚听说小学都会有面试 ,因此也开始考虑要给孩子在外面上一些衔接课。

        尽管丘成桐本人在事后接受采访时,大度地表示“小事一桩,已经过去”。而白云机场方面,似乎也并未将此吐槽太当回事 。不过 ,在笔者看来,对于这起吐槽风波,有关方面还真的不能当成“小事一桩”。机场资源也很紧张。与我国区域经济发展不平衡相对应,民航市场分布也极为不均衡。东部沿海地区以及西南旅游热点地区,市场旺、客源多、航空公司投放运力多,这里的机场也就更加繁忙、更易出现延误。首都机场高峰时段不到一分钟就有一个飞机架次的起降,一旦某个环节出现问题,会影响一大批航班延误。即使这样,民航局仍要面对大量要求开通到首都机场航线的申请。“干空管的?你专门给我们添堵吧。”从事这项职业 ,我常常会遇到朋友调侃 。空中管制员平时究竟做些什么呢?

        据冬冬外婆描述,冬冬妈妈随后与外籍男子产生争执。“外籍男子握着拳头,想要伸手打人,但没有付诸行动。”新规中的“食宿自理”规定让北京某企业销售人员田女士很不理解。因为工作原因,田女士要经常乘坐飞机。面对民航局出台的这一新政策,她向记者抱怨,“打雷下雨、航空管制等原因造成的延误如此常见,如果说不怪航空公司,但也不是我们旅客的错,为什么要我们买单?”田女士表示,如果真的要实施这一规定,她会考虑夏天多雨的季节坐火车出行。舱门关闭后 ,我们送饮料、送报纸、放电影,及时公布飞机等待信息。但3小时过去了,飞机还是一点推出的迹象都没有……旅客们都坐不住了 ,各种抱怨层出不穷。我知道这已经是旅客的等待底线 ,但是如果所有旅客下机,意味着飞机要重新排队,那将会是更加无止境的等待 。我们只有继续不断解释延误原因,尽量安抚旅客。

        行程被耽误、在飞机上一坐五六个小时、在机场等到半夜两三点、找不到工作人员、问不到准确信息——遭遇这样的延误,谁都会着急生气 。但是,动手打人显然也不可取 。面对延误,旅客该如何申诉自己的权利?




        (责任编辑:林杰廷)

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